مدیریت دانش مشتری در توسعه محصول جدید

فصـل 1 مدیریت دانش    5

مقدمه6

انواع دانش   9

تعریف مدیریت دانش   10

سیر تکامل سازمان‌های دانش‌بنیان  11

طرح‌های مدیریت دانش   12

مدل‌های مدیریت دانش   13

عوامل کلیدی موفقیت اجرای مدیریت دانش   14

علل شکست مدیریت دانش   16

خلق و اکتساب دانش   18

روش‌های تولید یا خلق دانش   20

منابع اکتساب دانش   22

دانش مشتری  23

فصـل 2 مدیریت دانش بازاریابی و مشتری  25

مقدمه26

بازارگرایی و دانش بازاریابی  26

مدیریت دانش بازاریابی  27

الگوی مدیریت دانش بازاریابی  28

ابزارهای تولید دانش بازاریابی  29

ابزارهای به اشتراک‌گذاری و استفاده از دانش بازاریابی  30

مدیریت دانش مشتری (CKM)32

فرایند مدیریت دانش مشتری  34

دانش مشتری  35

انواع دانش مشتری  36

سبک‌های مدیریت دانش مشتری  37

بکارگیری دانش مشتری در توسعه محصول  39

فصـل 3 ابزارهای مدیریت دانش مشتری  41

مقدمه42

ابزارهای مدیریت دانش   42

انبار داده و داده‌کاوی  45

نقشه دانش   47

کتابخانه‌های الکترونیکی  48

گفتگو49

داستان‌سرایی  49

جوامع همکار یا عمل  52

مصاحبه خروج54

موتورهای جستجو55

شخصی‌سازی  55

ابزارهای کنفرانس متنی  56

گروه‌افزارها56

ویدئو کنفرانس   57

راهنمای تخصص سازمانی  58

آموزش‌های الکترونیکی  58

سرای دانش   58

ضبط یادگیری و فکرها59

کتابخانه‌های اسناد و سیستم مدیریت اسناد60

پایگاه‌های دانش   61

شناسایی متخصص   62

مدل بلوغ مدیریت دانش   62

ابزارها و فناوری‌های مدیریت دانش مشتری  63

فصـل 4 توسعه محصول جدید  67

مقدمه68

توسعه محصول جدید69

روندهای کلی در توسعه محصول جدید71

شاخص‌های عملکرد توسعه محصول جدید73

موفقیت و شکست توسعه محصول جدید75

عوامل کلیدی موفقیت محصولات جدید77

مدل‌های توسعه محصول جدید78

ایده‌یابی  79

غربال کردن ایده‌ها80

ایجاد و آزمون مفهوم محصول  80

تهیه استراتژی بازاریابی  80

تجزیه و تحلیل اقتصادی  81

تولید محصول  81

آزمون بازاریابی  81

تجاری کردن  82

فصـل 5 نقش دانش مشتری در توسعه محصولات جدید  83

مقدمه84

نقش دانش مشتری در توسعه محصول  85

یک نمونه: نوآوری مشتری‌مدار شرکت اَپل  89

فصـل 6 موردکاوی مدیریت دانش مشتری در توسعه محصول جدید دفاعی  91

مقدمه92

مدیریت دانش دفاعی  93

نوآوری و توسعه محصولات جدید دفاعی  94

نقش مدیریت دانش در توسعه محصول جدید دفاعی  97

موردکاوی در صنایع دفاعی  99

ابزارها و تکنیک‌های منتخب مدیریت دانش کاربران دفاعی  102

فصـل 7 توسعه محصول و تولید ملی در اقتصاد مقاومتی  107

مقدمه108

اقتصاد مقاومتی  109

مفروضات و الزامات اقتصاد مقاومتی  111

تولید ملی و توسعه محصول در اقتصاد مقاومتی  112

نقش دانش مشتری در اقتصاد مقاومتی  115

فهرست منابع و مأخذ117