معرفی کتاب کسب و کار و ارتباطات حرفه ای مهارت های رهبری

برای مؤثر بودن در محل کار در قرن بیست و یکم، بایستی قادر به برقرار کردن ارتباط و اثر گذاشتن بر دیگران به صورتی مثبت و اخلاقی باشید. این کتاب درباره دو چیز است: ارتباط ‌برقرار کردن و رهبری. ارتباط و ارتباط برقرار کردن رابطه‌ی تنگاتنگی با هم دارند؛ حرف زدن درباره‌ی محل کار بدون حرف زدن درباره‌‌ی روابطی که باعث می‌شود کار انجام شود از ایجاد رابطه با همکاران گرفته تا ساخت تیم‌های کاری و ارائه مطلب کاری سخت است. هنر و علم رهبری دیگران موضوعی است که با بحث ارتباط در محل کار رابطه نزدیکی دارد. همانند ویرایش اول ، مقصود از این بازنگری آماده سازی رهبران برای نیاز به برقراری ارتباط و رهبری در یک محل کار مدرن است. ما این کار را با ارائه‌ی اصول و مهارت‌های ارتباطی کلیدی و تأکید بر روش کاربرد این اصول و مهارت‌ها به منظور رهبری و موفق بودن در کسب‌وکار و محیط‌های حرفه‌ای انجام می‌دهیم. طرح کتاب متن فراگیر ما بر اصول و مهارت‌های اصلی ارتباط با تأکید بر موضوع رهبری در محل کاری به وسعت جهان امروز متمرکز می‌شود. ما شیوه‌های کلیدی رهبری را معرفی می‌کنیم که در فصل 1 آغاز می‌شود و سپس به وضوح درباره جدایی‌ناپذیر بودن اصول و مهارت‌های ارتباطی برای مؤثر و اخلاق‌گرا بودن در رهبری بحث می‌کنیم. - تمرکز بر موضوع رهبری: رهبران در محل کار امروزی خود با مهارت‌های ارتباطی‌شان است که بر همکاران خود اثر می‌گذارند. برای آن که یک شخص بتواند در یک محل کار رهبر باشد، نیازی نیست از دنیای دیگری آمده باشد. صرف‌نظر از درک رهبران از خودشان، آن‌ها در ارتباطاتشان با همکارانشان بر دیگران اثر می‌گذارند که جوهره‌ی رهبری است. هر فصل از متن با بحث‌های مربوط به اصول و مهارت‌های رهبری ترکیب شده است. با این‌که بیشتر کتاب‌های درسی مربوط به ارتباطات حرفه‌ای شامل بحث رهبری است، ما بحث و کاربرد رهبری را در هر فصل، از سناریوهای آغازین که رهبران موفق را تعریف می‌کند تا نکات و دستورالعمل‌های برقراری ارتباط و رهبری مؤثر در کادرها و بحث‌های متنی سراسر کتاب آورده‌ایم. - تمرکز بر کاربردهای مهارت‌های ارتباطی: به جای فهرست کردن و توصیف مهارت‌های ارتباطی، رویکرد ما برای کمک به کارکنان در کاربرد مهارت‌های ارتباطی در محل کار طراحی شده است. ویرایش دوم کاربرد ما را از مهارت‌های ارتباطی در محیط‌های کاری و حرفه‌ای، از روایت‌های ابتدای فصل و «پرسش های رهبری» تا نکات و دستورالعمل‌های عملی فعالیت‌های مهارت سازی در پایان فصل‌ها تقویت کرده و گسترش داده است. در متون کاری و حرفه‌ای، چهار مهارت اولیه ارتباطی تعیین‌شده‌اند که به موفقیت می‌انجامند: ارتباط گرفتن، همکاری، ارائه مطلب و نگارش. ما پیشنهادهای ویژه‌ای درباره توسعه این شایستگی‌ها ارائه می‌دهیم که مبتنی بر آخرین پژوهش‌های ارتباطات و خرد رهبران ورزیده می‌باشد. o مهارت‌های رابطه. مهارت‌های رابطه در کار کردن با دیگران در محیط‌های مختلف کاری و حرفه‌ای ضروری هستند. علاوه بر کمک به کارکنان در درک برقراری و حفظ روابط حرفه‌ای، ما بر مهارت‌های ویژه‌ای مانند روش مصاحبه کردن با دیگران و نیز چگونگی مصاحبه شدن و مدیریت اختلافات بین افراد تمرکز می‌کنیم. o مهارت‌های همکاری: کار کردن در گروه و تیم، حضور و رهبری در نشست‌ها مقدار قابل‌توجهی از زمان را در محل کار امروزی اشغال می‌کند. اعم از آن که همکاری چهره به چهره باشد یا به صورت الکترونیک، کارگران امروزی باید درک کنند چطور به طور مؤثر و مناسبی با هم کار کنند. چگونگی حل مسائل و تصمیم‌گیری به عنوان یک تیم و نیز روش بهره بردن از توان خلاق گروه‌ها در نشست‌ها، از مهارت‌های کلیدی هستند که در فصل‌های 9 و 10 مورد تأکید قرار می‌گیرند. o مهارت‌های ارائه مطلب: علاوه بر رابطه برقرار کردن و همکاری، غالباً از کارگران امروزی خواسته می‌شود ایده‌های خود را به دیگران چه رو در رو با یک نفر در جلسه، چه به مخاطبان بیشتر عرضه کنند. ارائه مؤثر اطلاعات به دیگران و نیز ترغیب دیگران از قابلیت‌های ضروری ارتباط و رهبری هستند. o مهارت‌های نگارش: با این‌که تأکید ما در این کتاب همچنان بر توسعه مهارت‌های زبانی است؛ اما توانایی بیان ایده‌ها به صورت مکتوب در موقع برقراری ارتباط، همکاری و ارائه مطلب به دیگران اهمیت دارد. - تمرکز بر اصول ارتباطی مطالعه‌ی روابط کاری و حرفه‌ای را حول پنج اصل بنیادی در ارتباط، سازمان‌دهی کرده‌ایم که توانایی‌های مهارت و رهبری ارتباطی را ارتقاء می‌بخشند. این پنج اصل همراه با هم چهارچوب مفیدی را برای درک چگونگی تبدیل شدن به یک ارتباط‌دهنده‌ی مؤثر در اختیار خوانندگان می‌گذارد. این پنج اصل عبارت‌اند از: - اصل یک: رهبران از ارتباطشان با خود و دیگران آگاه‌اند. - اصل دو: رهبران به طور مؤثری از پیام‌های کلامی استفاده می‌کنند و آن‌ها را تفسیر می‌کنند. - اصل سوم: رهبران به طور مؤثری پیام‌های غیرکلامی را استفاده می‌کنند و آن‌ها را تفسیر می‌کنند. - اصل چهارم: خوانندگان کاملاً به دیگران گوش می‌دهند و پاسخ می‌دهند. - اصل پنجم: رهبران پیام‌ها را به طور مناسبی با دیگران سازگار می‌کنند. مرور اجمالی کتاب فصل آغازین پیش درآمدی از مطالعه‌ی ارتباطات کاری و حرفه‌ای را با توضیح روش‌ها و مفاهیم بنیادی ارتباط ارائه می‌نماید. سپس پنج اصل ارتباطی را معرفی می‌کنیم و نشان می‌دهیم این اصول چطور بامهارت‌های حیاتی برقراری ارتباط، همکاری، ارائه‌ی مطلب و نگارش مربوط می‌شوند. همچنین شیوه‌های رهبری و روش مطالعه آن‌ها در قرن گذشته را توصیف می‌کنیم. فصل‌های 2 تا 5 هر یک از پنج اصل ارتباط را با جزییات بیشتر عرضه می‌کنند. فصل 2، اصل 1 یعنی آگاه بودن از خود و دیگران را بحث می‌کند و اشاره می‌کند سلایق اجتماعی یک فرد چطور خود انگاره‌ی او و نیز ادراک او از دیگران را منعکس می‌کند. کمک به خوانندگان در درک رویکردشان به رهبری و نقش فرهنگ‌سازمانی هم آگاهی آن‌ها از خودشان و دیگران را ارتقاء می‌دهد. فصل 3 اصول کلیدی استفاده و تفسیر پیام‌های کلامی (اصل 2) و غیرکلامی (اصل 3) را ارائه می‌نماید. استفاده از نمادهای کلامی و غیرکلامی شامل پیام‌هایی می‌شود که ما ارسال یا دریافت می‌کنیم. فصل 4 اصل 4 را توصیف می‌کند، یعنی فرایند گوش دادن و پاسخ دادن به دیگران. فصل 5 به دانشجویان در سازگار شدن با دیگران (اصل 5) با درک تأثیر شخصیت، فرهنگ و جنسیت افراد بر نحوه ارسال و تفسیر پیام‌ها کمک می‌کند. فصل‌های باقیمانده اصول ارتباطی با سه مجموعه مهارت مهم مورد استفاده در متون کاری و حرفه‌ای: برقراری ارتباط، همکاری و ارائه‌ی مطلب را به کار می‌برد. ما ابتدا پنج اصل ارتباطی مهارت‌های برقراری ارتباط با دیگران را به کار می‌بریم. فصل 6 انواع متفاوت روابط در محل کار را توصیف می‌کند و بر درک و مدیریت اختلافات در کار تأکید می‌کند. فصل‌های 7 و 8 اطلاعات ضروری برای کمک به رهبران برای برقراری رابطه با دیگران در طی مصاحبه‌ها را دربرمی گیرد. فصل 7 بر اصول اساسی و مهارت‌های مصاحبه تأکید می‌کند، درحالی‌که فصل 8 رایج‌ترین انواع مصاحبه مورد برخورد در محیط‌های کاری و حرفه‌ای: مصاحبه‌های گردآوری اطلاعات، مصاحبه‌های شغلی و مصاحبه‌های ارزیابی را شناسایی می‌کند. بر پایه مهارت برقراری ارتباط با دیگران در زمینه‌های بین فردی ما توجه خود را معطوف همکاری با دیگران می‌کنیم. فصل 9 به خوانندگان در به کار بردن پنج اصل برای وضعیت‌های گوناگون گروهی و تیمی و درک عملکرد تیم‌ها کمک می‌کند. مهارت‌های ارتقاء تصمیم‌گیری، حل مسئله و برگزاری نشست‌های خلاق در راستای مهارت‌های تسهیل جلسات بحث، پرهیز از گروه زدگی و رسیدن به اتفاق نظر عرضه می‌شوند. سه فصل بعدی درباره مهارت حیاتی حرفه‌ای عرضه پیام‌ها به دیگران بحث می‌کنند. فصل 11 ترکیبی از فصل‌های 11 و 12 ویرایش اول، درباره روش ایجاد یک پیام، شامل یافتن و استفاده از مطالب پشتیبانی‌کننده جالب و مناسب و سازمان‌دهی پیام برای حداکثر شفافیت و تأثیر را توضیح می‌دهد. فصل 12 بر روش تحویل پیام و استفاده از ابزارهای متنوع برای افزودن پشتیبانی دیداری و شنیداری به ارائه‌ی مطلب متمرکز می‌شود. فصل 13 نکات و راهبردهایی را برای اطلاع‌رسانی، ترغیب و گفتارهای خاص در محیط‌های حرفه‌ای مطرح می‌کند. تأکید خاص بر جلسات و گزارش‌های توجیهی و نیز روش استفاده از راهبردهای تشویقی برای فروش محصولات و خدمات به دیگران گذاشته می‌شود. آخرین فصل پیش‌زمینه مهارت‌های نگارش است. یک ضمیمه منحصربه‌فرد «مدیریت زمان» راهبردهایی را برای کمک به دانشجویان در ارتباط کارآمد با مدیریت زمانشان و بهبود بهره‌وری کارشان توسط به کار بردن پنج راهبرد کلیدی مدیریت زمان و مدیریت ارتباط پیشنهاد می‌کند.