در فضاي کسب وکار امروزي، یکی از چالش هاي اصلی سازمان ها و مدیران ارشد ایجاد و به کارگیري راهبردها و فناوري هاي روزآمد در حوزه ي مدیریت ارتباط با مشتریان در قالب سامانه هاي مدیریتی است تا از طریق آن سازمان به این اطمینان برسد که ضمن ایجاد ارزش افزوده براي مشتریان، سودآوري سازمان نیز تضمین خواهد شد. کتاب حاضر یکی از جدیدترین و بهترین منابع در دسترس در حوزه ي مدیریت ارتباط با مشتریان است که توسط انتشاراتSpringer در سال 2012 منتشر شده است. این کتاب که با همت شرکت آسیاتک تهیه و ترجمه شده است، رفتارهاي همگرا و یک سو شدهاي درباره ي نکات مهم راهبردي و تاکتیکی مدیریت ارتباط با مشتري که امروزه شناخته شده است، ارائه می شود. تاکید اصلی این کتاب بر درك ارزش اقتصادي مشتري به عنوان یک مفهوم هدایتگر به سوي تصمیم هاي بازارساز می باشد. هدف از این کتاب، فراگیري اطلاعات جامع و بهروز مدیریت تبلیغات، از سوي دانشجویان دوره هاي کارشناسی و کارشناسی ارشد و مدیران اجرایی است که می خواهند درك درست، مفهومی و کاملی از مدیریت ارتباط با مشتري داشته باشند. بخشی از ویژگی هاي این کتاب در ادامه آورده شده است: -1 در این کتاب چگونگی کار با پایگاه داده ي بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتري ارائه شده است. -2 مثال هاي جامع ارائه شده به خواننده کمک می کند که بداند در عصر اطلاعات چگونه مدیریت ارتباط با مشتري اجرا می شود. -3 در فصل هاي مختلف این کتاب، مثال هاي واقعی از نقاط مختلف دنیا با عنوان " مدیریت ارتباط با مشتري در عمل" آورده شده است. 4- براي ارجاع به نشریات مدیریتی، تفکر انگیزشی و تشویق به داشتن رویکردهاي حل مساله، در پایان فصل هاي این کتاب "مثال هاي کوچک" آورده شده اند. -5 شکل ها و توضیحات سنجه هاي کلیدي بازاریابی جدید و سنتی، به صورت روشن و کوتاه بیان شده اند. -6 براي درك نیاز به شاخص هاي ارزش مشتري، از جمله ارزش مشتریان قبلی با نگاه سنتی و ارزش ماندگاري مشتري با نگاه رو به جلو توضیحات قابل درکی ارائه شده است. -7 فرایندي براي اندازه گیري ارزش مشتریان گذشته و ارزش ماندگاري مشتري ارائه شده است. امید است این کتاب حداکثر بهره را براي مدیران، دانشجویان و سایر علاقمندان رقم بزند.